近日，网红局长刘洪，因及时回应游客意见，引得网友直呼“够硬气”。刘洪局长认真对待群众建议，直面问题矛盾，合理疏导民愤，回应群众关切。为政者当如斯也。
善从“草野”听民意。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。
政策接不接地气？为民办事实不实？群众最有发言权。但当前一些党员干部既迈不开腿、又不愿意张嘴，习惯于根据个人经验、新闻报道、汇报材料来了解民意，导致决策脱离实际，落实大打折扣。要认真践行群众路线，坚持从群众中来、到群众中去，尤其是涉及人民群众利益的决策和工作，要坚持开门纳谰，让群众大胆提意见、“评头品足”。要走好网上群众路线，重视网络民意价值，畅通民意表达渠道，完善民意吸纳机制，把网络民意对公共决策的作用方式纳入制度化、法治化轨道，使决策真正建立在科学、民主的基础之上。
善用真情疏民怨。防民之口，甚于防川；川壅而溃，伤人必多。民亦如之。被爆出负面新闻后，刘洪局长没有当噤声不言的“鸵鸟”，而是硬气回应网民关切，最终“力挽狂澜”，好评如潮，众多网友表示，有生必去一次甘孜。但对比当下，一些地方、一些干部，习惯听表扬之声、赞美之词，对群众的“牢骚话”“逆耳之言”，“闻之避”“听之怒”，遇事第一反应是“捂盖子”。要有宽广的胸襟、容人的雅量，听得进批评意见，容得下对立观点。要带着感情带着诚意，坐在群众这一面，以心交心，以情动人，以理服人。要坚持问题导向，到矛盾最集中的一线，读取民声、掌握基层实情、找出问题症结，寻求“最大公约数”。
善用韧劲解民忧。解民忧没终点，只有连续不断的新起点，绝不能有“告一段落”“歇歇脚”的思想。要涵养“民有所忧、我必念之；民之所盼，我必行之”的为民思想，以群众忧乐为忧乐，以群众甘苦为甘苦。要蓄积久久为功的精神、善作善成的毅力、老牛爬坡的耐性，敬终如始、绵绵用力，针对群众普遍关心的就业、教育、医疗、养老、住房等问题一件一件攻破。要坚持量力而行、尽力而为，绝不贪一时之功、不为一时之誉、不计一事之成。对群众的合理诉求，能马上解决的，第一时间解决；一时解决不了的，限期解决；暂时解决不了的，及时沟通解释，确保件件有回音、事事有着落。（阆中市委组织部 向俭霞）
