2023年以来，湖南湘乡市烟草专卖局针对全年1696户持证零售户许可证有效期届满的新情况，积极推行移动办证，提升政务服务水平，受到群众“点赞”。
重培训 打牢移动办证基础
“原来‘金叶卫士’移动办证平台使用起来这么方便，可以实现现场勘验实时上传，不用出完外勤后再回单位上传系统了，还能实现现场直接受理，简直就是移动的办证窗口啊。”培训结束后，市管员曾兴文说道。
该局通过组织开展专题全覆盖培训，指导市管员熟练掌握并运用“金叶卫士”移动办证平台勘验程序，确保熟悉零售许可证网上申请、微信小程序申请、“金叶卫士”移动端申请操作方法，夯实服务基础。
移动办证培训现场
转理念 提升政务服务意识
“之前以为政务服务只是证件管理员一个人的事，现在才知道我们市管员也是政务服务工作不可或缺的一员。”市管员王树林在会后说道。
该局通过专题会议、集中学习，持续提升专卖管理全员服务意识，强化身份认识、转变角色定位，推动将政务服务工作贯彻烟草专卖管理全程全域。坚持围绕高效便民目标，落实落细全流程管控，压紧压实全环节责任，推动实现政务服务高效运转良性循环。
每月专题会议
抓实效 保障工作效率效果
“那我们申请延续真的就不需要去政务中心窗口申请了么？”培训中零售户沈力问道。
该局借助小组例会、客户培训会，对网上申请途径与方法进行讲授演练、实操，确保一个小组至少一名持证户熟练掌握。在日常走访过程中对无条件网上申请的零售户，利用“金叶卫士”移动办证小程序现场受理，切实提高零售户网上申请成功率，让信息多跑路，让群众少跑腿。
市场管理员借助诚信互助小组例会培训网上办证申请现场
建机制 畅通监督途径渠道
严格信息公示、首问负责、一次性告知、服务承诺和责任追究制度，畅通线上线下监督，发挥“红黄牌”“好差评”机制作用，定期督查，确保移动办证工作严格规范、高效。
移动受理办证申请现场
截至目前，该局累计行政审批399件，办理延续证件346件，办结率100%、网办率100%、成功率100%，获得办事群众高度认可。
下一步，该局将继续深化“放管服”改革要求，持续贯彻高效便民理念，构建现代化行政许可服务体系，提升政务服务效能。（周芳）
