今年来，瓜州县公安局110报警中心全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记关于新时代公安工作的重要思想，继续秉承“为民服务守初心、主动作为勇担当”的理念，以主动创稳为工作抓手，深入开展 “三抓三促”行动，为全县“主动创稳”和公安工作大局服务，营造平安祥和有序的社会治安环境。
一、牢牢把握“人民公安为人民”这个根本立场，切实当好“人民的保护神”。瓜州公安110报警中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护群众根本利益作为公安工作的出发点和落脚点，确保工作朝着“为人民服务、让人民满意”的方向和目标去努力。打铁还需自身硬，报警台以牢固树立“接处警工作无小事”的理念为目标，以不断提高服务群众的能力和水平为落脚点，强化接警员思想道德教育，进一步树牢“窗口”意识、“形象”意识。认真组织接警员学习党的二十大精神，学习内务条令、纪律条令、接处警流程等各项规章制度和业务知识，不断提高队伍的政治素质，牢固树立正确的人生观、价值观和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强爱岗敬业、无私奉献的意识。以工作的通知为指引，强化对接处警各环节主体 （接警员、指挥调度民警、处警民辅警等）的业务培训，采取自主学、刻意练、小班教、现场测、大比武等方式，深入开展执法服务“大练兵”，养成公正、规范、严格、文明、热情执法服务的良好习惯。
二、牢牢把握“预防打击违法犯罪”这个核心职能，筑牢维护安全稳定的坚固屏障。始终坚持警力跟着警情走，全面推进网格化巡逻防控模式，屯警街面、动中备勤，提高见警率、增强控制力，快速反应、有力处置各类违法犯罪警情，使110真正成为违法犯罪的“克星”。近年来，随着金融、通信业的迅猛发展，虚假信息诈骗犯罪迅速发展蔓延，各类电信诈骗呈现愈演愈烈的态势，是当前刑事犯罪增长幅度最快的类案，积极开展打防工作，刻不容缓，迫在眉睫。瓜州110报警中心强化业务培训，为应对变化多端的诈骗手法，特邀请刑侦大队电诈骨干民警为接警员讲解电信诈骗类电话的处理方式以及新型电诈手段，掌握最佳处理时间，依托网安（合成作战），推行牵头带总，警情前置，信息共享、综合研判等有力措施，能够第一时间响应，第一时间启动同步上案机制。今年以来，为群众答疑咨询电信诈骗类电话57次，有效从源头保护群众财产安全。
三、牢牢把握“严格规范公正文明执法”这个关键要求，不断提高公安执法公信力。始终坚持公平正义的价值追求，切实把严格规范公正文明执法落到实处，让人民群众在每一次警情处置、每一个事件办理中都能感受到公平正义。指挥中心组织接警员学习实施细则，针对省厅、市局每一期警情通报中存在的问题，指挥中心第一时间组织学习，完善接警台制度建设，规范警情处置流程，确保警情源头录入，夯实源头警务工作基础；重新修订接警员绩效考评办法，既重数量又重质量，确保每一起警情的处理都能善始善终，让群众满意。严格接警台工作纪律，通过组织例会、录音回放、工作讲评、评优罚懒多种方式，教育、引导全体接警员转变执法观念，做到从接警、指令的一言一行都充分展现公安机关和人民警察的良好形象。坚持警情回访制度，2023年共回访警情2967起，群众满意率达到100%。
四、牢牢把握“勇于改革创新”这个发展动力，推动110接处警工作提质增效。扎实推进“情报、指挥、行动”一体化运行机制改革，按照“市县主战、派出所主防”的工作思路，着力打造“风险防控全面精准、决策指挥高效顺畅、警务数据融合共享、网上网下同步应对”的新型警务运行机制。充分依托大数据等先进技术，紧紧围绕“快速反应、有效处置”核心要求，不断完善机制、优化保障、提升能力，持续推进110接处警提质增效。严格遵循“一级接警，分级分类处警，就近处警”基本原则，持续完善“一个中心、一级指挥”的110运行机制。充分利用110接警平台数据进行预警模型搭建，向基层派出所积极推送婚恋纠纷、邻里纠纷、土地水事纠纷等警情预警，做到各类矛盾纠纷源头化解。瓜州110以“接警及时，出警迅速，处警规范，群众满意”为目标，以解决速度和态度“两个度”为抓手，以350兆对讲机、移动警务终端、4G执法记录仪等信息化建设为支撑，充分发挥互联网报警可视的优势，“面对面”解决报警人无法明确报警地址的问题，确保每起警情都能及时、有效、妥善处置。积极推进110报警平台与12345政务服务热线的高效互联互通，推进热线与警情的重合点，有效推进非警务类警情分流。
五、牢牢把握“提升素质能力”这个重要保证，持续推深做实“三抓三促”行动。以深入推进“三抓三促”行动为载体，持续推动警务实战效能不断提升，更加扎实有力地做好维护安全稳定各项工作，坚决完成党和人民赋予的新时代职责使命。把岗位练兵与日常工作相结合，不断强化接警员听、说、记“三功”训练，即一次听清报警内容的“听功”、语言流畅和文明规范的“说功”、熟记相关电话号码、区划和地形地貌的“记功”；做到熟练处置报警“四正确”：正确判断警情性质，正确分配出警力量，正确运用出警预案，正确下达出警指令；实现“接警快、报告快、处置快”，增强指挥调度的针对性、准确性。指挥中心坚持每周一工作例会制度，对一周警情进行分析研判，及时发现问题，提出改正措施；每月针对基础知识、辖区分布、电话号码等常识进行重点考核，鼓励先进，鞭策后进，以此来促进接警员业务素质的提高。
服务人民群众永无止境，瓜州110报警中心始终坚持“立警为公、执法为民”的原则，把群众当亲人、把群众的事当家事的理念融入到接警工作中。全体接警员将再接再厉，以创一流的精神面貌，创一流的服务水平，创一流的工作业绩，努力工作，热情服务，以更高的标准塑造人民满意的110报警服务台新形象，使之真正成为公安机关的一个品牌窗口，为创建平安、幸福瓜州作出新的贡献。
